La "IT Infrastructure Library" (ITIL) comprende "best practices" riconosciute a livello mondiale per il service management nelle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.

L'ITIL costituisce una base importante per i processi informatici dell'Amministrazione federale. Nello sviluppo dei processi informatici i principi e le metodologie dell'ITIL sono stati presi in considerazione fin dall'inizio. È pertanto possibile utilizzare le "best practices" dell'ITIL come base e strumento ausiliario nell'introduzione e nel miglioramento continuo dei processi informatici. In merito occorre tenere conto della redditività e della conformità con le direttive sovraordinate dell'Amministrazione federale.

Le "best pratices" dell'ITIL come pure i processi informatici dell'Amministrazione federale sostengono l'adempimento dello standard ISO/IEC 20000. Esse definiscono esigenze minime vincolanti per il service management. Le organizzazioni e i servizi TIC possono essere certificati ai sensi di questo standard.

 ITIL® è un marchio registrato del Cabinet Office.